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CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A
INTERNET DE TRAVEL CONNECTED S.A. DE C.V. (TRAVEL CONNECTED)
ESTOS SON TUS PRINCIPALES DERECHOS:
I. LIBERTAD DE ELEGIR.
1. Libre elección.
TÚ TIENES DERECHO a elegir libremente el servicio que quieras contratar, el plan y medio de
pago que tendrás.
La información, promoción y/o publicidad deben ser oportunas, completas, claras,
comprobables, veraces, y exentas de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas,
denominaciones de origen y otras descripciones que te induzcan o puedan inducirte a error o
confusión por engañosas o abusivas, de manera que siempre puedas elegir con pleno
conocimiento. En todo caso, Travel Connected está obligado a cumplir lo que haya ofrecido a
través de cualquier tipo de información, promoción o publicidad emitida.
2. Servicios adicionales.
TÚ TIENES DERECHO a elegir el o los servicios que desees contratar, sin que el Travel
Connected te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal o
en paquete.
II. DERECHO A CONDICIONES DE CONTRATACIÓN CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS.
3. Información sobre términos y condiciones de contratación.
TÚ TIENES DERECHO a conocer, antes de contratar, todos los términos y condiciones
establecidos en el contrato de adhesión, de manera clara, suficiente, veraz y precisa. Dicho
contrato deberá estar disponible en la página de Internet de Travel Connected.
Al momento de contratar, Travel Connected deberá entregarte por escrito el contrato de
adhesión, el cual debe estar escrito en idioma español y con caracteres legibles a simple vista.
El contrato de adhesión deberá contener, cuando menos, la descripción del servicio que
contratarás, las obligaciones de las partes, los términos y condiciones bajo los cuales se
prestarán los servicios, las penas convencionales y los supuestos de terminación y
modificación. Asimismo, deberá contener las especificaciones técnicas y comerciales,
incluyendo la calidad y, en su caso, velocidad del servicio de telecomunicaciones a contratar,
entre otras.
Asimismo, el contrato deberá indicar los medios disponibles de atención a clientes y, en su
caso, horarios de atención de los mismos.
Tienes derecho a exigir a Travel Connected que cumpla con las condiciones ofrecidas o
implícitas en el contrato de adhesión y en la publicidad, así como en cualquier información y
desplegados que difunda u ofrezca.
4. Contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“Profeco”) y el
Instituto Federal de Telecomunicaciones (“IFT”).TÚ TIENES DERECHO a que el contrato de adhesión a través del cual contrates un servicio
esté autorizado y registrado por la Profeco y ante el IFT.
El contrato de adhesión que te entregue el proveedor deberá también estar disponible en su
portal de internet y deberá coincidir con el autorizado y registrado en Profeco y el IFT.
Consulta el contrato autorizado y registrado en el portal de internet www.profeco.gob.mx y en
www.ift.org.mx
5. Modificaciones sólo con tu consentimiento.
TÚ TIENES DERECHO a que el contrato celebrado con Travel Connected únicamente pueda
ser modificado con tu consentimiento expreso.
Tienes derecho a que cualquier modificación al contrato, esté previamente autorizada y
registrada ante Profeco y el IFT.
Si no estás de acuerdo con las modificaciones o no diste tu consentimiento, puedes exigir el
cumplimiento forzoso o dar por terminado el contrato sin penalización alguna para ti, aunque el
plazo forzoso no haya vencido.
En todo caso, si el servicio no se presta conforme al contrato por causas imputables a Travel
Connected, éste deberá hacerte la bonificación, sin perjuicio de la indemnización que en su
caso corresponda por daños y perjuicios.
6. Conceptos de pago desglosados.
TÚ TIENES DERECHO a que en el contrato, facturas y comprobantes de pago, se desglose
por separado la parte que corresponda a las tarifas por los servicios contratados; y otros cargos
de instalación u otros accesorios, como seguros, así como la periodicidad de estos cargos.
7. Terminación del Contrato.
TÚ TIENES DERECHO a terminar el contrato y cambiar de plan de forma anticipada y, en su
caso, pagar la pena convencional pactada.
La terminación del contrato, la podrás realizar a través de los mismos medios por los que
contrataste, así como a través de mecanismos ágiles disponibles puestos a disposición por
Travel Connected, incluyendo medios electrónicos.
Una vez que solicites la terminación del contrato o la baja de determinados servicios, Travel
Connected deberá informarte a partir de cuándo se encuentra obligado a realizar la cancelación
o baja de dichos servicios. Si transcurrido dicho plazo, el Travel Connected no ha realizado la
cancelación o baja, tienes derecho a que no se te cobren los cargos que se llegaren a generar
por dicho concepto.
8. Penas convencionales proporcionales y recíprocas.
TÚ TIENES DERECHO a que las penas convencionales por incumplimiento del contrato por
alguna de las partes sean recíprocas, razonables y equitativas.
Profeco verificará que en los contratos de adhesión se establezcan penas convencionales
recíprocas y razonables.En ningún caso, Travel Connected podrá exigirte doble penalización por el mismo
incumplimiento, ni tampoco podrá exigirte penas superiores al monto que resta por pagar
conforme al contrato.
III. CARGOS POR SERVICIO.
9. Comprobantes de pago y/o facturas claras y desglosadas.
TÚ TIENES DERECHO a que los comprobantes de pago y/o facturas que expida Travel
Connected sean claros, legibles y contengan de manera desglosada los conceptos por el costo
de los servicios u otros accesorios como seguros.
En ningún caso, Travel Connected podrá cobrarte servicios que no hayas aceptado
expresamente.
IV. DERECHO A LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN EL EQUIPO TERMINAL.
10. Derecho a exigir calidad en el servicio.
TÚ TIENES DERECHO a exigir la calidad que Travel Connected se haya obligado a cumplir, a
través de su publicidad o contrato de adhesión.
TÚ TIENES DERECHO a que, en la prestación de los servicios, el proveedor cumpla con los
estándares de calidad determinados por el IFT.
11. Bonificación o descuento.
TÚ TIENES DERECHO a que se te bonifique si el servicio no se presta conforme a la calidad y
condiciones convenidas en el contrato, o por fallas o cargos indebidos por causas imputables
Travel Connected, con al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del
servicio. Lo anterior, sin que sea necesario que presentes una reclamación y sin perjuicio de
ejercer las acciones legales respectivas para reclamar la indemnización que en su caso
corresponda por daños y perjuicios.
12. Restitución de equipos defectuosos, rescisión y devolución. Cuando el equipo
presente defectos o no sirva para el uso que está destinado, TÚ TIENES DERECHO a optar
por la restitución del equipo, rescindir el contrato y la devolución del precio pagado o pedir la
reducción del precio. Además, en cualquiera de los casos anteriores, tienes derecho a la
bonificación respectiva la cual no podrá ser menor del 20% del precio pagado.
V. DERECHO A LA INFORMACIÓN.
13. Información clara y oportuna.
TÚ TIENES DERECHO a que Travel Connected te informe antes de la contratación sobre los
precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas,
intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones
de la prestación del servicio, conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido y,
bajo ninguna circunstancia podrá negarte dicho servicio.
TÚ TIENES DERECHO a conocer la cobertura de Travel Connected, la cual podrás consultar
en los centros de atención y/o distribución, en la página de internet de Travel Connected y
deberá proporcionártela en caso de que la solicites.14. Acceso a la información para la defensa de tus derechos.
TÚ TIENES DERECHO a recibir una constancia de las reclamaciones, solicitudes y, en
general, de todas las gestiones con incidencias en tu servicio que realices ante Travel
Connected. Si el medio de atención de Travel Connected fue telefónico, el proveedor está
obligado a informarte que tienes derecho a recibir un documento que acredite la presentación y
contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal
acreditación.
TÚ TIENES DERECHO a ser informado del estado de los trámites que has realizado ante
Travel Connected, en el momento en el que lo solicites.
15. Sistema de atención telefónica para quejas y consultas.
TÚ TIENES DERECHO a acceder gratuitamente, las 24 horas del día, los trescientos sesenta y
cinco días del año, a un sistema de atención telefónica o electrónico de Travel Connected, en el
que podrás realizar cualquier tipo de consulta o presentar una reclamación sobre el servicio
que se te proporciona.
16. Tarifas registradas ante el IFT.
TÚ TIENES DERECHO a que te respeten la tarifa registrada ante el IFT que ofrece Travel
Connected. En caso de que las tarifas que te apliquen no se encuentren registradas, o si lo
están, no se te respetan, puedes presentar tu queja o denuncia.
VI. DERECHO A LA PRIVACIDAD Y A LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
17. Protección de tus datos personales.
TÚ TIENES DERECHO a que Travel Connected resguarde y proteja tu información personal,
como tu nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico y otros
Asimismo, tiene la obligación de informarte qué datos recaba de ti y con qué fines los utilizará a
través de un aviso de privacidad. Tienes derecho a que los datos que proporcionaste sean
usados únicamente para los fines que autorizaste y en todo momento, tienes derecho a la
seguridad del resguardo de los mismos.
En cualquier caso, puedes Acceder, Rectificar, Cancelar tu información y Oponerte a su uso.
En caso de pérdida o daño causado a tus datos personales, Travel Connected debe notificarte.
VII. DERECHOS DE ACCESIBILIDAD DE LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD.
18. Las instalaciones o centros de atención contarán con adaptaciones y personal
capacitado para atender a personas con discapacidad.
TÚ TIENES DERECHO a que las instalaciones o centros de atención al público de Travel
Connected, cuenten con adaptaciones, modificaciones o mecanismos de accesibilidad, así
como con personal capacitado para que tú recibas una atención adecuada.
19. Páginas de Internet con funcionalidades de accesibilidad.TÚ TIENES DERECHO a que las páginas o portales de Internet, o números telefónicos de
atención al público de Travel Connected, cuenten con funcionalidades de accesibilidad, y a
recibir atención de su parte a través de personal capacitado.
VIII. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN.
20. Derecho a no ser discriminado en el acceso a la contratación y prestación de los
servicios de telecomunicaciones.
TÚ TIENES DERECHO a acceder, contratar o que se te presten los servicios de
telecomunicaciones, sin que Travel Connected te pueda discriminar por origen étnico o
nacionalidad, género, edad, discapacidades, condición social, salud, religión, opiniones,
preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que menoscabe o anule tus derechos y
libertades como persona.
21. Derecho a la neutralidad de la red.
TÚ TIENES DERECHO a acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio ofrecido por el
Travel Connected, dentro del marco legal aplicable, sin limitaciones, degradaciones,
restricciones o discriminaciones.
TÚ TIENES DERECHO a conocer, a través del portal de internet de Travel Connected, las
características del servicio, velocidad y calidad autorizados por el IFT.
TÚ TIENES DERECHO a que Travel Connected preserve tu privacidad y la seguridad de la red,
a que tu proveedor no obstruya, interfiera, inspeccione, filtre o discrimine contenidos,
aplicaciones o servicios. También tienes derecho a recibir la capacidad, velocidad y calidad que
contrataste con independencia del contenido, origen, destino, aplicación o servicio que se te
provean a través de internet.
IX. DERECHO A LA PROTECCIÓN.
22. Derecho al acceso a los órganos administrativos.
TÚ TIENES DERECHO a la protección y representación de Profeco para asegurar que tus
derechos sean respetados, con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales
individuales y colectivos, garantizando la protección jurídica, económica administrativa y
técnica.
23. Interposición de quejas y denuncias por incumplimientos de Travel Connected.
TÚ TIENES DERECHO a presentar quejas y denuncias ante el IFT y la Profeco, ante cualquier
incumplimiento de Travel Connected.
Tienes derecho a presentar una queja ante el IFT por las fallas de los servicios o
incumplimientos de los operadores a sus obligaciones, a efecto de que se hagan las
verificaciones correspondientes y, en su caso, se inicie un procedimiento de sanción.
Estos son tus principales derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones, existen
otros que se encuentran en las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas vigentes y
aplicables que el proveedor de servicios tiene la obligación de respetar.Si quieres conocer más sobre tus derechos, visita la página de Internet del Instituto Federal de
Telecomunicaciones www.ift.org.mx o la página de la Procuraduría Federal del Consumidor
www.profeco.gob.mx, y recuerda TÚ TIENES DERECHO.